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        物管知識

        物業管理員應知應會知識點(初稿)

        發布時間:2014/7/31  來源:  點擊次數:1844

        一、應知知識點

        (一)、物業管理制度與政策
        1、掌握《廈門市物業管理若干規定》;掌握《廈門市物業管理若干規定》重點條文的要點。
        2、掌握《廈門市住宅區物業管理條例實施細則》。
        3、熟悉《廈門市住宅物業服務等級標準及收費指導價》及相關內容。
        4、熟悉《廈門市物業管理服務收費辦法》。
        5、熟悉《廈門市住宅區公共設施專用基金管理暫行辦法》。
        6、熟悉《廈門市業主委員會登記管理辦法》。
        7、熟悉《廈門市住宅區公共用電電量分攤暫行辦法》。
        8、熟悉《廈門市建筑外墻裝飾管理暫行規定》。
        9、熟悉《廈門市物業管理區域城管執法規程(試行)》。
        10、了解《廈門市住宅區公共設施專用基金管理暫行辦法實施細則》。
        11、了解《廈門市建筑廢土管理辦法》。
        12、了解《廈門市房屋公共維修金管理規定》。
        13、了解《物業承接查驗辦法》。
        14、了解《福建省物業管理條例》。
        15、了解《業主大會和業主委員會指導規則》
        16、了解《中華人民共和國消防法》。
        17、了解《廈門市前期物業管理服務收費暫行規定》。
        18、了解《廈門市環境保護條例》。
        (二)、物業管理實務
        1、掌握物業環境衛生管理相關知識;
        2、掌握公共秩序管理相關知識;
        3、掌握物業管理檔案管理相關知識;
        4、掌握物業入住與裝修管理相關知識;
        5、掌握物業管理風險防范與緊急事件;
        6、熟悉物業的承接查驗;
        7、熟悉物業管理應用文書;
        8、了解房屋及設備、設施管理;
        9、了解物業管理招標投標;
        10、了解早期介入與前期管理;
        11、了解客戶管理;
        (三)、物業管理綜合能力
        1、了解經濟學基本知識在物業管理中的應用;
        2、了解管理學在物業管理中的應用;
        3、了解公共關系知識在物業管理中的應用;
        4、了解法律知識在物業管理中的應用。
        (四)、物業經營管理
        1、了解物業經營管理相關基礎知識;
        2、了解租賃管理基礎知識;
        3、了解合同與風險管理基礎知識。
        (五)、基本情況的掌握
        1、熟悉公司物業管理方針和目標及管理體系;
        2、了解公司管理的總面積(當年);
        3、了解各項目名稱;
        4、熟悉所在項目的名稱、物業性質、面積、戶數;
        5、熟悉所在項目的收費標準;
        6、熟悉所管片區的化糞池、消防栓、消火栓、消防接合器、水泵、檢查井的具體位置、數量;
        7、熟悉所管片區的供電、供水、供氣總閥位置;
        8、掌握火警、匪警、片區派出所、街道、居民委員會、片警的電話號碼;熟悉片區派出所、街道、居民委員會、片警聯系人員姓名;


        二、應會知識點
        1、能看懂小區平面圖、房屋平面圖;
        2、會丈量、計算建筑面積、使用面積;
        3、會看懂房屋結構;
        4、掌握房屋驗收方法和標準;
        5、掌握物業管理檔案的歸檔及保管知識;
        6、熟悉各種緊急事件的處理程序,會采取及時有效的處理措施;
        7、熟悉社交禮儀,不斷提升自我形象;
        8、會正確使用常用的各種消防設施、設備;
        9、會正確指導使用各種輔助清洗、保養試劑;
        10、掌握常見綠化苗木名稱、常見病蟲害,會正確指導農藥、化肥的噴灑、施用;
        11、會填寫ISO相關表單;
        12、會處理投訴、報修、咨詢、來訪;
        13、會上門溝通回訪;
        14、會寫工作日志;
        15、有一定的組織、宣傳能力。


        附件3、
        應知應會習題一(《廈門市物業管理若干規定》部分)
        1、什么是物業管理?
        答:物業管理,是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對物業的房屋建筑及其配套的設施、設備和相關場地進行維護、養護和管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。
        2、物業管理的主要內容有那些?
        答:其基本內容可分為三大類:
        A、常規性的公共服務,主要有以下幾項:
        a房屋共用部位的維修、養護與管理;
        b房屋共用設備、設施的維修、養護與管理;
        c物業管理區域內共用設備、設施的維修、養護與管理;
        d物業管理區域內的環境衛生與綠化管理;
        e物業管理區域內公共秩序、消防、交通等協管理事項;
        f裝飾、裝修管理服務;
        g物業檔案資料的管理;
        h物業檔案資料的管理;
        i專項維修資金的代管理服務.
        B、針對性的專項服務:
        ①日常生活類;
        ②商業服務類;
        ③文化、教育、衛生、體育類;
        ④金融服務類;
        ⑤經紀代理中介服務;
        ⑥社會福利類;
        C、三是委托性的特約服務:如房屋中介、房屋委托管理等專門針對個別業主的服務。
        3、物業管理的基本特征是什么?
        答:物業管理的基本特征是社會化、專業化、市場化。
        4、物業管理企業進行物業管理的依據是什么?
        答:物業管理企業進行物業管理的依據是物業服務合同。
        5、國務院《物業管理條例》是什么時間頒布、修改的?
        答:國務院《物業管理條例》是2003年6月8日379號國務院令首發,2007年,504號國務院令修訂。
        6、國務院《物業管理條例》共有幾章幾條?
        答:國務院《物業管理條例》共有七章七十條。
        7、《廈門市住宅區物業管理條例》是什么時間頒布、施行的?
        答:《廈門市住宅區物業管理條例》是1998年10月29日頒布,1999年1月1日起施行的。
        8、《廈門市住宅區物業管理條例》共有幾章幾條?
        答:《廈門市住宅區物業管理條例》共有六章四十條。
        9、《廈門市住宅區物業管理條例實施細則》是什么時間發布的?
        答:《廈門市住宅區物業管理條例實施細則》是2003年發布的。
        10、《廈門市住宅區物業管理條例實施細則》共有幾章幾條?
        答:《廈門市住宅區物業管理條例實施細則》共有五章四十九條。
        11、《廈門市物業管理若干規定》是什么時間頒布、施行的?
        答:《廈門市物業管理若干規定》是2010年12月2日頒布,2011年6月1起施行的?
        12、《廈門市物業管理若干規定》是什么時間經誰批準的?
        答:《廈門市物業管理若干規定》是2011年3月24日經福建省十一屆人大常委會第21次會議批準的。
        13、《廈門市物業管理若干規定》共有幾章幾條?
        答:《廈門市物業管理若干規定》共有六章五十五條。
        14、廈門市物業管理活動的監管機關是那一個部門?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第三條規定:市建設行政主管部門負責本市物業管理活動的監督管理工作。
        15、街道辦事處在物業管理活動中有何職責?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第四條規定:街道辦事處(鎮人民政府)對本行政區域內物業管理活動履行下列職責:
        (一)指導、組織業主大會成立和業主委員會換屆;
        (二)辦理業主委員會的備案工作;
        (三)指導監督業主大會和業主委員會依法開展活動;
        (四)法律法規規定的其他職責。
        16、建設單位相關資料應當何時交與街道辦事處(鎮人民政府)?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第八條規定:建設單位應當在工程竣工驗收備案之日起一年內向物業所在地的街道辦事處(鎮人民政府)提供主業清冊、物業總建筑面積、各獨立產權建筑面積、物業出售并交付使用時間及物業管理用房的位置、面積等資料。
        17、建設單位在首次主業大會中有何作用?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第九條規定:建設單位在物業管理區域符合召開首次業主大會會議的法定條件后三十日內,應當向物業所在地的街道辦事處(鎮人民政府)提交成立業主大會的書面報告。應當承擔首次主業大會成立所需的經費,并協助街道辦事處(鎮人民政府)組織召開首次業主大會會議。
        18、業主委員會候選人名單公示時間是多少?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第十一條第一款規定:籌備組應當將前款規定的候選人名單在物業管理區域內公示,公示時間應當不少于七日。
        19、業主委員會由多少委員組成?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第十二條規定:業主委員會由委員五至十三人的單數組成。
        20、業主的投票權如何計算?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第十五條規定:業主大會會議表決采用記名投票的方式,專有部分建筑面積一平方米為一個投票權。
        21、物業服務企業的資質等級分為幾級?
        答:物業服務企業的資質等級分一、二、三級。
        22、物業服務合同備案的時間要求是多少?
        答:物業服務企業應當自物業服務合同簽訂之日起三十日內將物業服務合同向所在區建設行政主管理部門備案。
        23、物業服務企業退出物業管理區域時有何要求?
        答:物業服務企業合同終止或者業主大會決定不再接受原物業服務企業的事實服務,原物業服務企業應婁在合同終止之日或者業主大會作出決定之日起最長不超過六十日,撤出物業管理區域內的物業服務人員,退出物業管理區域。
        24、物業服務企業撤出物業管理區域時有何義務?
        答:物業服務企業撤出物業管理區域時應當履行下列義務:
        (一)移交保管的業主名冊、有關物業設備設施改造、維修、更新的有關資料;
        (二)清退預收、代收未繳的有關費用;
        (三)法律法規規定的其它義務。
        25、《廈門市物業管理若干規定》中對業主裝修裝飾有何要求?
        答:根據《廈門市物業管理若干規定》第二十九條第一款規定:業主或者使用人不得違法建造、擅自改動房屋建筑主體和承重結構、改變建筑設計功能。
        26、物業服務企業發現違章裝修時如何處理?
        答:《廈門市物業管理若干規定》第二十九條第二款規定:物業服務企業發現違法行為時,應當立即制止,并在二十四小內報告城市管理行政執法部門。
        27、《廈門市物業管理若干規定》中對相關部門在小區內開挖有何要求?
        答:《廈門市物業管理若干規定》第三十條規定:在物業管理區域內開挖、埋設或者維修供電、給排水、排污、燃氣、電信等管道管線,除搶修等緊急情況外,應當現物業服務企業就開挖后的路面、綠地等恢復原狀的事項簽訂協議后方可施工,并就協議內容及其履行情況在物業管理區域內進行公示。
        28、專項維修資金的監管原則是什么?
        答:是專戶存儲、核算到戶、專款專用、統一監管。
        29、專項維修資金的公示制度是如何規定的?
        答:《廈門市物業管理若干規定》第三十條規定:業主委員會或者其授權管理的物業服務企業應當每半年將專項維修資金的使用明細、物業共用部位與共用設備設施經營收入和支出在物業管理區域內顯著位置公示十日以上,并在市建設行政主管部門網站公示半年。
        30、《廈門市物業管理若干規定》第五章是什么內容?
        答:《廈門市物業管理若干規定》第五章是法律責任。

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